25 Mar Marketing Relacional
O marketing é a co-criação de valor, onde o consumidor está no centro das atenções da empresa ou marca. Assim sendo, existem diversas estratégias com o objetivo de angariação de consumidores e retenção dos clientes, de uma forma rentável e lucrativa, isto é o marketing relacional.
De acordo com um estudo da Harvard Business Review, os clientes que estão totalmente conectados são 52% mais valiosos do que os clientes altamente satisfeitos.
Sabia que o custo de aquisição de um novo cliente é 6 a 7 vezes superior aos custos da retenção de um cliente antigo?
O marketing relacional cria laços com os clientes, como o próprio nome indica, cria uma relação e faz como que o consumidor desenvolva com carinho especial pela mesma, impulsionando o Word of Mouth (“Passa Palavra”) positivo, que é a melhor publicidade que uma marca pode ter, pois é o tipo de publicidade com maior impacto, na qual os consumidores acreditam mais e é gratuita!
Sabia que…
…clientes com ligações emocionais com a marca compram 90% mais frequentemente artigos da marca
…consumidores com um engagement elevado com a marca gastam 60% mais dinheiro por transação
… e também tem 5 vezes mais probabilidade de indicar essa marca, como a única na qual eles fariam uma compra futura?
Pois esse cliente, tornou-se leal, irá perdoar, mais facilmente, possíveis falhas da marca e não a irá trocar por nada, defendendo-o sempre de tudo e todos (love mark).
Assim sendo, surgem as estratégias de marketing relacional com o objetivo, não de fidelizar o cliente, mas sim de o tornar leal à marca – colocando-a no top of mind e desenvolvendo um sentimento forte pela mesma (love mark):
1. Personalização de Serviços e Produtos
Para fazer com que o consumidor se sinta especial devemos:
- Dedicar tempo e atenção ao consumidor, respondendo a comentários, em conversas privadas, por e-mail, entre outros
- Tratar o cliente sempre pelo nome, pois ele é especial e não apenas mais um!
- Criar produtos e serviços personalizáveis
- Segmentar o nosso público-alvo e criar serviços/produtos direcionados a cada um dos segmentos
Sabia que 68% dos consumidores que veem valor pessoal, estão dispostos a pagar mais pelo serviço ou produto?
Sabia também que 71% dos compradores que veem um valor pessoal no produto irão comprá-lo?
2. Criar um programa de lealdade
Para agradecer e recompensar o cliente pela sua preferência e lealdade à marca, estimulando a mesma, a marca pode recorrer as seguintes estratégias:
- Traduzir o dinheiro investido pelo cliente em pontos que podem ser descontados em compras futuras
- Oferecer ou dar descontos consoante a frequência com que ele efetua compras
- Oferecer descontos com base em históricos de comporás ou prémios base em itens específicos nos quais o consumidor tem interesse (tendo em conta o seu histórico de compras)